Technická podpora

Tuto stránku si můžete stáhnout v souboru *.pdf a uložit do počítače.
Pokud Vám nepůjde internet, můžete vyzkoušet níže napsané pokyny.

Máte-li zájem o připojení, tak nám zavolejte na tel. 602 119 371, nebo pošlete
e-mail na adresu: rada@mujprostor.com
Přijedeme k Vám a na místě prověříme možnost a způsob připojení. Zárověň navrhneme pro Vás optimální hardware,
který Vám nabídneme ke koupi. Cena hardwaru se může pohybovat v rozmezí 600 - 1700,- Kč.
Záleží na vzdálenosti od přístupového bodu a volbě pásma 2,4 nebo 5 GHz.
Pokud to bude možné, tak Vás hned připojíme, nebo se dohodneme na termínu připojení.
Po připojení podepíšete přihlášku o vstupu do občanského sdružení Hranice.net, sdělíme Vám variabilní symbol pro měsíční platby a odpovíme na vaše dotazy.

Dříve než budete telefonovat, že vám nejde internet, tak restartujte svoje AP vytažením ze zásuvky 230 V, počkejte asi 10 vteřin a znovu zapněte. Pak restartujte i svůj počítač. Někdy dochází k „zamrzání“ AP vlivem napěťových špiček v elektrické síti.

Příčiny výpadku spojení:

1. Porucha hardwaru, nebo výpadek elektřiny někde na trase signálu.
Oprava spočívá v lokalizaci místa závady a výměně vadného zařízení. Tato práce vyžaduje určitý čas, který nelze předem odhadnout. I komerční firmy si vyhrazují na opravu 24 hodin.

2. Upgrade spojů - přechod na novější technologii.
Technologie WIFI se velmi rychle vyvíjí. Pro zvyšování kvality připojení je třeba obměňovat hardware a nasazovat nová, výkonnější zařízení. Takové zásahy do sítě s sebou nutně nesou výpadky spojení, většinou desítky minut.
Tyto úpravy jsou předem plánované a informace o nich jsou s předstihem uvedeny na webu sdružení. Datum a hodinu plánovaného výpadku nelze vždy přesně dodržet s ohledem na počasí. V dešti nebo v chumelenici se oprava nebo údržba sítě dělat nedá.

Pokud vám nejde internet ani po restartu vašeho zařízení (uvedeno výše), počkejte alespoň půl hodiny, než budete kontaktovat správce sítě.
Posílejte zprávy SMS na číslo administrátora 602 119 371. Pokud hovor nikdo nepřijímá, velmi pravděpodobně se již pracuje na opravě a zprovoznění sítě. Zasílání SMS o závadách sítě je upřednostňováno.

Zjistěte si , kde je problém pomocí příkazu ping (platí pro Windows Vista, XP a W 98).
Nabidka Start, klikněte na spustit do příkazového řádku napište cmd stiskněte enter a napište ping 212.20.104.1 a stiskněte enter (mezi ping a číslem musí být mezera). Pokud se vypíší údaje, pak je problém mimo naši síť a opraví to náš poskytovatel. Když se objeví hláška „časový limit vypršel“, je závada v naší síti. Nezbývá, než hodinku počkat
(může jít o výpadek elektriky někde na trase) a když se to nerozběhne, tak volejte správce sítě tel. 602 119 371.

Pozor na VoIP telefony !
Aby se Vám nestalo, že Vám někdo cizí protelefonuje desetitisíce z vašeho VoIP telefonního čísla, tak je třeba dodržovat určité zásady.
Nejúčinnější je využívat služby operátora, kde máte možnost složit kredit na provolání. Na účtu udržovat nižší částku, např. 200,- Kč. Pak Vám nikdo víc provolat nemůže. Vyhněte se operátorům, kde nelze nastavit limit volání a fakturuje se po měsíci za provolané hovory. Taková faktura pak může nemile překvapit.

Dodržujte zásady ochrany počítače
Stahujte pravidelně aktualizace zabezpečení Windows
Používejte antivirové programy, pro domácí použití jsou některé zdarma - free licence.
Používejte na počítači jiný účet než administrátorský. Učet s omezenými právy nedovolí instalovat software a tím ani viry.
Neotevírejte přílohy e-mailů od neznámých odesílatelů.
Může být nebezpečná i instalace softwaru z neznámých zdrojů.
Bližší info najdete např. na www.viry.cz

Pro členy, kteří používají e-mailového klienta SMTP server: relay.dialtelecom.cz

Změna DNS
Dne 26. 8. 2014 došlo ke změně DNS serverů.
Nová čísla - pro všechny členy:
Upřednostňovaný DNS je 195.250.128.34
Náhradní DNS server je 212.20.96.34

Důrazně doporučuji všem členům sdružení se ve svých strojích tuto změnu provést. Pokud změnu neuděláte, tak Vám nepůjde internet vůbec.
Nikdy neměňte IP adresu, musíte používat tu, která vám byla přidělena. Způsobilo by to konflikt v síti!
Pokud potřebujete další IP adresu, kontaktujte administrátora sítě a bude Vám IP adresa přidělena.